「東京ガスのくらし見守りサービス（ご自宅・ご家族）」立ち上げ支援

業種

エネルギー

期間

1年半

プロジェクト規模

約50人

MSOLの役割

プロジェクトマネジメントオフィス、業務構築支援

• 
  北野 志歩プロジェクトアドミニストレーター®
  2017年新卒入社

お客様自身が少人数でプロジェクト管理を行っており、タスクが滞っていました。

「くらし見守りサービス（ご自宅・ご家族）」はIoTセンサーを活用し、スマートフォンアプリで自宅や家族を見守るIoTサービスです。IoTサービスの立ち上げには、ハード（センサー）開発、アプリ開発、業務システム開発、サービス運用構築、プロモーションなど多岐に渡る準備が必要となります。

それぞれ担当ベンダーが異なり関係者も多く、会議の調整だけでも多くの労力がかかっていましたが、新サービスの準備は主に数人のお客様で行っており、人手不足からさまざまなタスクが滞っていました。そこで、MSOLが会議調整をはじめとしたプロジェクト管理からサービス運用などの業務構築支援を行うことになりました。

小さなゴールを設定して達成感を高め、チームの連携感を深めながら推進しました。

サービス開始までに私たちが支援した業務には以下のようなものがあります。

これらのタスクを計画的に進めるために、まずはタスクの洗い出し・作業分担から始めました。プロジェクト開始当初に見えていたタスクだけでも、途方に暮れるものがありましたが、プロジェクトが進めば進むほど想定外なタスクが増えていき、常にタスクに追われている状態となっていました。

残タスクが積みあがるほど、モチベーションの低下につながり、チームの士気が下がりかけていました。そのため、社員モニター開始、教育実施、といった小さなゴールをいくつも設けて、一つずつ達成感を得ながら進めていきました。一つずつ達成するにつれ、チームの連帯感が深まり、サービス開始まで走り抜けることができました。

プロジェクトの中で苦労したこと

プロジェクトが進むにつれて突発的なタスクが発生し、本来やるべきだったことが後回しになってしまい、タスクが漏れるなどの懸念がありました。しかし、そんな状況下でも常に冷静に全体を把握し、優先順位を見極めながらプロジェクトをコントロールするのも私たちの役割です。飛び交うメールを見落とさず、タスク変更や期日変更といった内容のメールが全員宛に来ていても、口頭で共有するよう心掛けました。

常に状況が変わるなかで今日やるべきこと、今週やるべきことをお客様と共有しながら、自らが歩くスケジュールツールとなり、皆が混乱しないようにタスクの把握・整理を行うことで、過剰な時間外労働をすることもなく、無事にサービス開始を迎えることできました。

プロジェクト管理以外の仕事も二人三脚でやることで得られた信頼

多くの関係者が介在するなかで、スケジュール・タスク管理の効率化、円滑なコミュニケーションを実現できました。

今回のプロジェクトはスケジュールが非常にタイトな一方、我々のチームは規模に対して人数が少なく、無事プロジェクトを遂行できるかが大きな課題でした。そんな状況でしたが、MSOLさんにPMOをお願いしたことで、結果的に当初の計画通り新サービスを立ち上げることができました。

特に本プロジェクトは関係する会社・人間の数が多かったのですが、MSOLさんには複数社間のスケジュール・タスク管理を効率良く実施いただき、円滑なコミュニケーションを実現できたことが、プロジェクト成功に大きく寄与したと思っています。また、定常的な業務に限らず、プロジェクトの中で発生した課題・タスクに対して柔軟に対応してもらいました。課題解決方法の提案や関連資料作成を能動的に実施いただけ、仕事を進める上で非常に助かりました。

東京ガス株式会社
暮らしサービス事業推進部
加藤 晃様
※2019年9月時点の所属になります。